Андрей Павлов — специалист по переговорам, прошедший обучение в Академии Управления МВД России. Он входит к террористам без оружия и почти мгновенно находит с ними общий язык. Однако его главный заработок — не спасение заложников, а работа с крупными компаниями. Там, где другие бессильны договориться, он находит решения — за серьёзное вознаграждение.
В каждом новом деле Павлов кардинально меняет образ. Этот навык перевоплощения он отточил ещё в детстве, пытаясь ладить с матерью. Он настолько тонко чувствует людей, что давно никому не доверяет. Даже самому себе.